» SERVIÇOS PRESTADOS NAS ENTREGAS PREMIUM

» PROCEDIMENTOS DE TRANSPORTE E ENTREGA DE SIDE BY SIDE (FRIG. AMERICANOS)

AGENDAMENTO DA ENTREGA
O agendamento está sujeito a confirmação e terá de ser solicitado até às 16 horas com uma antecedência mínima de 48 horas úteis antes da data de entrega;
As entregas ocorrem no período da manhã (8-14h) ou no período da tarde (14-20h) e o cliente deve indicar em que período pretende receber a mercadoria;
No momento de agendamento o cliente deve informar se pretende a recolha de sucata;
Não é possível agendar hora para a entrega e qualquer alteração necessária é tratada como um novo agendamento;
O cliente tem de garantir que está alguém em casa para receber a encomenda. Caso não esteja ninguém para receber no momento em que a transportadora estiver à porta, esperam o tempo protocolado (15 minutos) e seguem rota. A nova entrega terá novo valor cobrado.

OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
O cliente deve confirmar os seguintes pontos:
Condições de acesso ao local de entrega: a porta de entrada do prédio/casa deverá ter como medidas mínimas (84 cm de largura x 190 cm de altura);
Medidas do elevador (se aplicável): o acesso ao elevador deverá ter como medidas mínimas (84 cm de largura x 100 cm de profundidade x 193 cm de altura);
Medidas de escadas: as escadas devem ter como medidas mínimas (84 cm de largura x 100 cm de comprimento) e 120 cm nos patamares (ângulo de viragem) (Deve ser ainda verificada a existência de portas corta fogo, caixas de gás, contadores, vasos e outros obstáculos);
Acesso à residência do cliente: ao ser desembalado e, se necessário, removidas as portas, o local de passagem deverá estar isento de obstáculos e ter como medidas mínimas (70 cm de largura x 90 cm profundidade x 180 cm de altura);
O local de instalação deverá comportar a dimensão do artigo e ter tomada elétrica. Para ligação à água deverá ter disponível uma torneira de ¾.

OBRIGAÇÕES DA TRANSPORTADORA
Antes da tentativa da realização da entrega, as equipas confirmarão as condições de acesso referidas nas “obrigações do cliente”.
Caso se confirmem, o artigo é retirado embalado da viatura e será realizada a tentativa apenas pelos meios convencionais (escadas/elevador);
Em caso de impossibilidade na utilização do elevador e, desde que as escadas reúnam as condições essenciais, realizar-se-á o transporte do artigo até ao respetivo andar, sendo que a partir do 4º andar, poderá ser necessária a intervenção de uma equipa especial ou reforçada, que requererá um pedido especial ao respetivo responsável de cada entreposto;
Em caso de dúvida, em relação às dimensões dos acessos, proceder-se-á à medição no respectivo local;
Caso existam condicionantes, a equipa informará os responsáveis e será lançada a respetiva incidência;
Em casos de dúvida, poderá ser feita uma vistoria ao local (em data a agendar);
Se necessário o cliente será informado das alternativas possíveis à realização da entrega (equipa reforçada ou serviço de grua e nestes casos sujeito a orçamento).

REGRAS DE TRANSPORTE E ENTREGA
Antes da tentativa da realização da entrega, os clientes deverão estar informados de que:
Os artigos somente poderão ser transportados com embalagem ou devidamente acondicionados,
Os artigos não poderão ser elevados por cima de corrimões e/ou outros obstáculos;
Os artigos, com excepção do serviço de grua, não poderão ser transportados por janelas, varandas, marquises, etc.;
A remoção de portas do artigo é realizada somente para entrada na cozinha e, caso necessário, junto à entrada na residência do cliente;
Não se removem apenas os puxadores das portas, mas a totalidade da porta;
Todos os pedidos de exceção solicitados pelos clientes terão de ser validados com os responsáveis da transportadora e, em caso de concordância, qualquer incidência ocorrida será da inteira responsabilidade do cliente.